end0tknr's kipple - 新web写経開発

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ITILにおけるインシデント管理と、問題管理

そもそも、両者は目的が異なります

項目 内容
インシデント管理 迅速に、通常のサービス運用(SLA範囲)を回復
問題管理 インシデントの根本原因の検知と解決、予防

インシデント・ライフサイクルと、1次,2次...サポート

以下の通り (ITIL本からの抜粋です) f:id:end0tknr:20160629085345p:plain