そもそも、両者は目的が異なります 項目 内容 ｲﾝｼﾃﾞﾝﾄ管理 迅速に、通常のサービス運用(SLA範囲)を回復 問題管理 ｲﾝｼﾃﾞﾝﾄの根本原因の検知と解決、予防 インシデント・ライフサイクルと、1次,2次...サポート 以下の通り (ITIL本からの抜粋です)