re: ISO-20000とITILの違い

まぁ、次のurlが情報量的にも分かりやすいのですが、 元となったITILがガイドラインで、ISOが規約とう理解でもよいと思います。

https://www.newton-consulting.co.jp/itilnavi/column/iso20000_vs_itil.html